Las normas que debe conocer
Nuestros productos se entregan siempre desembalados y sin instalar, por lo que, al recibirlos, se le pide quecomprobar sistemáticamente el estado de la mercancía en presencia del personal de reparto ANTES de firmar la nota de transporte.
A continuación encontrará toda la información necesaria para que su entrega se desarrolle de la mejor manera posible.
Artículo L.133-1 del Código de Comercio francés
Tenga en cuenta que el destinatario está obligado a consulteYControl,En presencia del conductor, las mercancías que le han sido entregadas.
En caso de daños o de que falte un paquete, el destinatario debe indicar los motivos de los daños reservas completas por escritoEn el albarán de entrega.
Toda entrega que no haya sido objeto de reservas precisas y detalladas en la nota de transporte se considerará irrevocablemente efectuada ACEPTADO por el cliente.
Compruébalo con el conductor:
- El aspecto visual de la paleta,
- El número de parcelas,
- El aspecto de cada paquete y embalaje,
- El contenido de los paquetes y embalajes.
Cuando sus paquetes no estén accesibles y/o protegidos por un film, deberá desembalar su paquete para certificar el estado de cada una de sus cajas y embalajes.
Llevar a cabo ccontroles sistemáticos, en particular :
- en el caso de una caja arrugada (una caja arrugada = mercancía dañada),
- en el caso del cartón perforado,
- en caso de caja abierta.
- o simplemente en caso de duda.
Entrega sin reservas o con reservas imprecisas en el recibo del transportista:
La aceptación de la entrega sin reservas o, lo que es lo mismo, con reservas carentes de sentido, da lugar a la presunción de que las mercancías han sido aceptadas por el destinatario de conformidad con el contrato.
Por consiguiente, si el destinatario descubre posteriormente un daño, aunque sólo sea unos minutos después de la salida del transportista, este daño no estará cubierto por la presunción de responsabilidad del artículo L. 133-1 del Código de Comercio francés: no se imputará automáticamente al transportista.
La jurisprudencia no da valor probatorio a las siguientes reservas:
- sujeto a inspección, sujeto a desembalaje, sujeto a verificación.
- paquetes abiertos, cajas abiertas.
- abolladuras, paquetes dañados, cajas rotas, cajas en mal estado, etc.
Estas reservas no prueban que la mercancía haya sufrido daños o se haya perdido durante el transporte y, por tanto, no comprometen la responsabilidad del transportista.
Artículo L.133-3 del Código de Comercio francés
La recepción de la mercancía transportada extingue cualquier acción contra el Transportista por daños o pérdida parcial si dentro deTres días, en caso de que el destinatario no haya notificado al transportista, mediante acto extrajudicial o por carta certificada, su protesta justificada, excluidos los días festivos, a partir de la fecha de dicha recepción.
En caso de daños o de que falte un paquete o una referencia, es responsabilidad suya responsabilidad expresar reservas lo más precisas y detalladas posible.
Estas reservas deben ser :
- Escrito en la carta de porte
- Fechado con el nombre y la dirección del remitente
- Cuantitativo (indique el número de parcelas estropeadas)
- Detallado (identifique la ubicación y el tipo de daño)
- Preciso (identifique el nombre y la referencia comercial del artículo dañado, el número de paquete, etc.)
- Envío al transportista por correo certificado en un plazo de 3 días.
Casos comunes:
- Paquete perdidoDebe indicarse el número exacto de paquetes que faltan (por ejemplo, el BL indica 5 paquetes pero faltan 3 paquetes. Debe decir: "Recibidas 2 parcelas, faltan 3")
- Paquete dañado - Producto dañadoDebe especificarse la naturaleza del producto dañado y el número de productos dañados (por ejemplo, recepción de un cartón de cartuchos de silicona reventados. Debe decir: "1 cartón de silicona dañado y 3 cartuchos inutilizables".
- Palé sin apilar - tira de garantía cortadaDebe indicar: "palé defilmado / film arrancado / tira de garantía cortada, faltan X paquetes".
- Paquete rechazadoDebe indicar el número de paquetes rechazados y el motivo. (Por ejemplo: "4 cajas de silicona inutilizable rechazadas".
- Conductor impacienteEn caso de que el conductor se niegue a esperar a que se realice la inspección, es necesario indicar en la nota de transporte "inspección de paquetes rechazada por el conductor" y hacer que el conductor la firme.