Receção de mercadorias nas suas instalações

As regras que deve conhecer

Os nossos produtos são sempre entregues sem embalagem e sem instalação, razão pela qual, aquando da receção, lhe é pedido queverificar sistematicamente o estado das mercadorias na presença do pessoal de entrega ANTES assinar a ordem de transporte.

Em seguida, encontrará todas as informações necessárias para que a sua entrega decorra da melhor forma possível.

Artigo L.133-1 do Código Comercial francês

Note-se que o destinatário é obrigado a controloEControlo,Na presença do condutor, as mercadorias que lhe foram entregues.

Em caso de dano ou de falta de uma encomenda, o destinatário deve indicar os motivos do dano reservas escritas completasNo recibo de entrega.

Qualquer entrega que não tenha sido objeto de reservas precisas e pormenorizadas na guia de transporte será considerada irrevogavelmente efectuada ACEITADO pelo cliente.

As suas mercadorias viajaram sob a sua responsabilidade e cabe-lhe a si verificá-las e conferi-las antes de aceitar a entrega, na presença do motorista.
Tem o direito de pedir 30 minutos de disponibilidade para poder efetuar os seus controlos e verificações.

Verificar com o condutor:

  • O aspeto visual da paleta,
  • O número de parcelas,
  • O aspeto de cada encomenda e da embalagem,
  • O conteúdo dos pacotes e das embalagens.

Quando as suas encomendas não estão acessíveis e/ou protegidas por uma película, deve desembalar a sua encomenda para certificar o estado de cada uma das suas caixas e embalagens.

Efetuar ccontrolos sistemáticos, em especial :

  • no caso de uma caixa amachucada (uma caixa amachucada = mercadoria danificada),
  • no caso do cartão perfurado,
  • no caso de uma caixa aberta.
  • ou simplesmente em caso de dúvida.
Pode tirar fotografias da sua entrega para apoiar o seu pedido à transportadora.

Entrega sem reservas ou com reservas imprecisas no recibo do transportador:

A aceitação da entrega sem reservas ou, o que equivale à mesma coisa, com reservas sem significado, dá origem a uma presunção de que as mercadorias foram aceites pelo destinatário em conformidade com o contrato.

Por conseguinte, se o destinatário descobrir posteriormente um dano, mesmo alguns minutos após a partida do transportador, este dano não será abrangido pela presunção de responsabilidade prevista no artigo L. 133-1 do Código Comercial: não será automaticamente imputado ao transportador.

A jurisprudência não confere qualquer valor probatório às reservas seguintes:

  • sujeito a inspeção, sujeito a desembalagem, sujeito a verificação.
  • pacotes abertos, caixas abertas.
  • amolgadelas, pacotes danificados, caixas de cartão partidas, caixas de cartão em mau estado, etc.

Estas reservas não provam que a mercadoria foi danificada ou perdida em trânsito e, por conseguinte, não implicam a responsabilidade do transportador.

Artigo L.133-3 do Código Comercial francês

A receção das mercadorias transportadas extingue qualquer ação contra o transportador por danos ou perda parcial se dentro deTrês dias, no caso de o destinatário não ter notificado o transportador, por ato extrajudicial ou por carta registada, do seu protesto justificado, excluindo os feriados, após a data da receção.

Em caso de danos ou de falta de uma encomenda ou referência, é da responsabilidade do utilizador responsabilidade para exprimir reservas tão precisas e pormenorizadas quanto possível.

Estas reservas devem ser :

  • Escrito na guia de remessa
  • Datado com o nome e o endereço do remetente
  • Quantitativo (indicar o número de parcelas deterioradas)
  • Detalhado (identificar o local e o tipo de dano)
  • Precisão (identificar o nome e a referência comercial do artigo danificado, o número da embalagem, etc.)
  • Enviado ao transportador por correio registado no prazo de 3 dias.
A carta registada deve incluir os dados comunicados na carta de porte, uma cópia da carta de porte e pode ser complementada por fotografias.
Para poupar tempo, pode utilizar o itinerário recomendado diretamente no La Poste.
Estas reservas são obrigatório para qualquer reclamação em caso de danos verificados aquando da entrega. 
 
Não será aceite qualquer serviço pós-venda na ausência de reservas escritas precisas e pormenorizadas na guia de transporte.

Casos comuns:

  1. Parcela em faltaDeve ser indicado o número exato de parcelas em falta (por exemplo: o BL indica 5 parcelas, mas faltam 3 parcelas. Deve ler-se: "Recebidas 2 parcelas, faltam 3 parcelas")
  2. Encomenda danificada - Produto danificadoA natureza do produto danificado e o número de produtos danificados devem ser especificados (por exemplo, a receção de uma caixa de cartuchos de silicone rebentados. Deve ler-se: "1 caixa de silicone danificada e 3 cartuchos inutilizáveis".
  3. Palete não empilhada - fita de garantia cortadaDeve indicar: "palete desfilmada / película arrancada / tira de garantia cortada, X pacotes em falta".
  4. Parcela recusadaDeve indicar o número de embalagens recusadas e o motivo. (por exemplo: "4 caixas de silicone inutilizável recusadas".
  5. Condutor impacienteNo caso de o condutor se recusar a aguardar a realização da inspeção, é necessário indicar na guia de transporte "inspeção de encomendas recusada pelo condutor" e pedir ao condutor que a assine.